La tua connessione EOLO è lenta?
Ecco cosa fare
Ti è mai capitato?
Internet funziona, ma è troppo lento per quello che stai facendo. Apri una pagina web e ci mette molto a caricarsi, la partita o un film in streaming si bloccano sul più bello, una videochiamata va a scatti, un download sembra non finire mai.
Cosa significa davvero?
Quando la connessione è lenta, di solito Internet non è guasto: sta semplicemente lavorando più del dovuto o in condizioni non ideali.
Da cosa può nascere il problema?
Troppi dispositivi collegati insieme: TV, smartphone, computer e tablet condividono la stessa connessione. A volte non ci rendiamo neppure conto di quanti siano i dispositivi connessi dentro le nostre case.
Connessione Wi-Fi debole o distante: più sei lontano dal router, più il segnale perde forza, se non hai una copertura Wi-Fi ottimale.
Momenti di maggiore utilizzo: in alcune fasce orarie Internet viene usato di più da tante persone contemporaneamente (alla sera, nei fine settimana o in concomitanza di eventi sportivi).
Proviamo insieme: cosa fare subito?
Segui questi passaggi, uno alla volta.
- Fai un test di velocità: quando sei connesso al Wi-Fi EOLO dentro casa, esegui uno Speed Test, ovvero il test di velocità della linea internet, direttamente dalla tua Area Cliente.
- Rifai il test vicino al router: se la velocità migliora, il problema è il segnale Wi-Fi. Ti consigliamo di ottimizzarlo o potenziare la copertura dentro casa. Consulta la nostra guida su come ottimizzare il Wi-Fi.
- Riduci quello che usa Internet: se sono attivi streaming (es. Netflix, YouTube), download pesanti, aggiornamenti di sistema o backup su cloud, ti consigliamo di sospendere temporaneamente queste attività e verificare se la navigazione migliora: oppure, disconnetti i vari dispositivi connessi alla rete.
- Se puoi, prova il cavo. Collega il PC direttamente al router con un cavo ethernet per escludere che la lentezza dipenda dal Wi-Fi: se così Internet è veloce, la causa è il Wi-Fi. Ti consigliamo di ottimizzarlo o potenziare la copertura dentro casa. Consulta la nostra guida su come ottimizzare il Wi-Fi.
- Se puoi, sostituisci i dispositivi obsoleti.
Come capire se ha funzionato?
La connessione è tornata stabile se:
- le pagine si aprono rapidamente;
- i video partono senza attese;
- le chiamate online sono stabili.
Quando contattare l'Assistenza?
Se la connessione risulta lenta anche con il collegamento diretto via cavo, è possibile che serva una verifica tecnica più approfondita.
In questo caso puoi contattare la nostra Assistenza EOLO, inviando una segnalazione tramite Richiedi supporto dalla tua Area Cliente.
Siamo pronti ad aiutarti.
