Come posso recedere dall'abbonamento?

Ti ricordiamo che:

- nel caso in cui volessi chiedere la chiusura del contratto perché il tipo di profilo attivo non rispecchia più le tue esigenze è possibile chiedere una variazione delle caratteristiche del tuo abbonamento (anziché chiuderlo), anche in downgrade, come spiegato nella sezione delle domande frequenti: "GESTISCI IL TUO ABBONAMENTO - Come posso modificare il mio abbonamento?".

- nel caso in cui volessi chiedere la chiusura del contratto a seguito di un trasloco di abitazione/sede è possibile chiederci il "trasferimento" della connessione aprendo una "richiesta di supporto" dalla tua Area Cliente. Per ulteriori informazioni in merito leggi anche la domanda frequente: "GESTISCI IL TUO ABBONAMENTO - Ho cambiato casa, come faccio a trasferire il mio servizio EOLO?

Solo ai consumatori (persone fisiche) è attribuita la facoltà, per qualsiasi servizio, di recedere dal contratto telematicamente - mediante l'invio di una richiesta di supporto - ai sensi e per effetto della Legge sulla Concorrenza n. 124/2017 del 4 Agosto 2017.
Per tale operazione sarà sufficiente accedere alla propria Area Cliente e selezionare l’apposita funzione seguendo il percorso "Assistenza" - "Richiedi supporto"
à Assistenza amministrativa - Informazioni o modifiche abbonamento - Condizioni contrattuali o gestione dei consensi privacy - Chiusura del contratto – Recesso.

Per gli utenti (persone giuridiche) resta invariata, invece, la modalità di invio della richiesta di recesso a mezzo PEC (clienti@pec.eolo.it).

Per chiedere il recesso è possibile inviare:

- una raccomandata A/R al seguente indirizzo: EOLO SpA - Via Gran San Bernardo, 12 - 21052 Busto Arsizio (VA) 

- una e-mail PEC all’indirizzo di posta certificata clienti@pec.eolo.it.

- una richiesta di supporto dalla tua Area Cliente chiedendo il recesso a scadenza seguendo questi passaggi:

   1. accedi all'Area Cliente;

   2. seleziona il menu "Assistenza/Richiedi Supporto";

   3. segui il percorso per indicare la tua volontà di recedere a scadenza.

Ti ricordiamo che queste comunicazioni devono contenere i dati dell'intestatario del contratto (nome, cognome, codice fiscale o partita IVA) e il riferimento del contratto (codice cliente o codice contratto dell’abbonamento).

L'abbonamento verrà chiuso dopo 30 giorni dalla data di ricezione della raccomandata A/R , PEC o richiesta di supporto.

Per le richieste di acquisto antecedenti al 21/08/2019, in caso di recesso da parte del Cliente, EOLO avrà diritto di ottenere dallo stesso il pagamento di un importo pari a euro 57,50 (cinquantasette/50) IVA inclusa, quale compensazione dei costi che EOLO dovrà sostenere per la disattivazione del Servizio per il quale si è esercitato il recesso. In caso di rateizzazione del pagamento dei servizi e prodotti offerti congiuntamente al servizio principale, il Cliente, qualora receda prima dell’orizzonte temporale di rateizzazione, sarà tenuto a corrispondere a EOLO l’importo residuale in un’unica soluzione ovvero continuando a pagare secondo il piano di rateizzazione in essere. Il piano di rateizzazione suddetto potrà esaurirsi in ogni momento, qualora il Cliente con esplicita richiesta, comunichi ad EOLO la propria volontà di procedere al pagamento in un’unica soluzione dell’importo residuale.

Per le richieste di acquisto dal 21/08/2019 compreso, in caso di recesso da parte del Cliente, EOLO avrà diritto di ottenere dallo stesso il pagamento di un importo pari a euro 54,90 (cinquantaquattro/90) IVA inclusa, quale compensazione dei costi vivi che EOLO dovrà sostenere per la disinstallazione degli apparati effettuata da parte del tecnico incaricato in relazione al Servizio per il quale si è esercitato il recesso.

SOLO per i servizi EOLO EOLO10, tutta la gamma MINI, 3M/256K - 4M/256K - 4M/512K - 6M/512K - 5M/1M - 8M/1M - 6M/2M - 10M/2M di profilo POWER e BUSINESS di prima generazione, tutta la gamma TOP di prima generazione su linea condivisa è possibile recedere anche a naturale scadenza, con preavviso di almeno due mesi dalla scadenza.

Come posso inviare disdetta dell’abbonamento?

Ti ricordiamo che hai facoltà di richiedere la disdetta dal contratto 60 giorni prima del termine dei 24 mesi, con le seguenti modalità:

- inviare una raccomandata A/R al seguente indirizzo: EOLO SpA - Via Gran San Bernardo, 12 - 21052 Busto Arsizio (VA) 

- inviare una e-mail PEC all’indirizzo di posta certificata clienti@pec.eolo.it.

- inviare una richiesta di supporto dalla tua Area Cliente chiedendo il recesso a scadenza seguendo questi passaggi:

   1. accedi all'Area Cliente;

   2. seleziona il menu "Assistenza/Richiedi Supporto";

   3. segui il percorso per indicare la tua volontà di disdire l’abbonamento.

Per le richieste di acquisto antecedenti al 21/08/2019, in caso di disdetta da parte del Cliente, EOLO avrà diritto di ottenere dallo stesso il pagamento di un importo pari a euro 57,50 (cinquantasette/50) IVA inclusa, quale compensazione dei costi che EOLO dovrà sostenere per la disattivazione del Servizio per il quale è stata richiesta la disdetta.

Per le richieste di acquisto dal 21/08/2019 compreso, in caso di disdetta da parte del Cliente, EOLO avrà diritto di ottenere dallo stesso il pagamento di un importo pari a euro 54,90 (cinquantaquattro/90) IVA inclusa, quale compensazione dei costi vivi che EOLO dovrà sostenere per la disinstallazione degli apparati effettuata da parte del tecnico incaricato in relazione al Servizio per il quale è stata richiesta la disdetta.

Devo restituire gli apparati in comodato d'uso una volta chiuso l’abbonamento EOLO?

Gli apparati concessi in comodato d’uso gratuito andranno restituiti una volta chiuso il contratto.

Per quanto riguarda l’antenna utilizzata per il servizio EOLO ed ulteriori apparati a noleggio (es. router), l’utente verrà contattato dopo la definitiva chiusura dell'abbonamento, direttamente da un tecnico incaricato, in modo da procedere con il ritiro.

Sarà necessario seguire le istruzioni fornite via e-mail al momento della chiusura definitiva del servizio.

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