Customer Operations Coordinator
ITALIA, EOLO CAMPUS
Full time, tempo indeterminato
Collaboriamo con passione per raggiungere la nostra mission: garantire anche nelle zone più remote un accesso alla rete democratico e di qualità, a supporto di uno sviluppo sostenibile e inclusivo.
Fondata nel 1999, EOLO SpA è un operatore nazionale di telecomunicazioni, leader nel campo della banda ultra-larga per il mercato residenziale e delle imprese.
Stiamo ampliando i nostri orizzonti, con nuove idee, nuovi progetti e l’obiettivo di essere sempre più presenti e capillari sul territorio.
Per la nostra business unit Customer Operations siamo alla ricerca di una risorsa che ricoprirà il ruolo di Customer Operations Coordinator per il team Technical Customer Support.
Mission del team: offrire assistenza telefonica e via ticket ai clienti retail, mettendo il cliente al centro garantendo qualità del servizio e tempi di risposta rapidi con il supporto nella gestione di problemi complessi sulla rete interna o sui dispositivi, coordinandosi con i team interni come Customer Service e Retention per prevenire churn e insoddisfazioni.
Nello specifico, ti occuperai delle seguenti attività:
- gestione operativa del team: turni, ferie, permessi, malattie e distribuzione delle attività giornaliere;
- supportare il processo di trasformazione del servizio attraverso l’introduzione di automazioni e soluzioni basate su intelligenza artificiale;
- analisi e ottimizzazione di KPI di performance (es. chiamate abbandonate, tempi di risposta, conversion rate, redemption);
- gestione dei fornitori esterni e presidio delle escalation verso l’esterno o verso altre aree interne (network, IT);
- monitoraggio e correzione di eventuali bug o inefficienze nei processi;
- presidio dei test di qualità lato IT in fase di pre-rilascio;
- definizione dei percorsi di crescita delle persone gestite con feedback costanti e valutazione delle competenze;
- contribuire attivamente all’evoluzione del reparto: individuare aree di miglioramento, proporre nuove direzioni e guidare il cambiamento.
Competenze e requisiti richiesti:
- conseguimento di un diploma o di una laurea preferibilmente in ambito tecnico;
- esperienza di almeno 3 anni nella gestione di team operativi numerosi;
- preferibile provenienza dal settore TLC ma non vincolante;
- spiccate capacità organizzative e gestionali con un’attitudine al problem solving con una visione strategica;
- curiosità e passione per strumenti di Intelligenza Artificiale e un approccio orientato all’innovazione;
- ottima capacità di leadership, di motivare il team e di porsi come guida nei confronti del cambiamento;
- buona conoscenza della lingua inglese.
In EOLO Troverai:
- un ambiente informale e collaborativo, con aree relax e spazi comuni studiati per il coworking;
-
una Academy interna dove poter effettuare formazione per la tua crescita professionale e personale;
- ristorante aziendale, servizio navetta dalla stazione di Busto Arsizio-HQ, smart working e flessibilità.
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In Eolo crediamo che ognuno possa portare un contributo unico e di valore, per questo ci impegniamo a rispettare le pari opportunità e a visionare tutte le candidature, indipendentemente dal genere, età, nazionalità, orientamento sessuale o religioso delle persone. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).
Il processo di selezione
Invio della candidatura
Colloquio conoscitivo
Colloquio di approfondimento
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EOLO ha ricevuto la certificazione Great Place To Work® Certified, dopo aver ascoltato le opinioni dei propri dipendenti e analizzato le proprie politiche di gestione aziendale.
