Offerta di lavoro

Technical Service Specialist

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Required Skills:

Descrizione Offerta

La missione di EOLO è quella di raggiungere i confini remoti delle nostre province per portare internet dove gli altri non arrivano!

Il candidato che stiamo cercando per la divisione Network & It Operations con il ruolo di Wholesale & B2B Assurance Service Specialist. 

Riportando direttamente al Responsabile dell’area, la persona inserita avrà il compito di gestire il flusso di segnalazioni di Clienti e Partner che si aprono in caso di guasti prolungati, ricorsivi o massivi. Sarà sua responsabilità interfacciarsi con le altre strutture interne per gestire la risoluzione, monitorandone l’andamento.

La figura che ricerchiamo è presente all’interno della matrice di contatti per i partner, si occuperà di supervisionare le performance del servizio di assistenza e l’andamento dei KPI sull’erogazione del servizio, garantendo il rispetto dei Service Level Agreement previsti dai contratti.

Il candidato ideale deve aver maturato 3 anni di esperienza nel settore TLC, in ruoli analoghi.

I suoi compiti principali saranno:

– Redige reportistica periodica;
– Condurre meeting di allineamento con gli stakeholder del contratto, sia interni che esterni;
– Scrittura di documentazione ad uso interno ed esterno;
– Contribuire al miglioramento o alla revisione continua del servizio e all’ottimizzazione dei processi operativi di assistenza al fine di migliorarne l’efficacia sulle specificità del Cliente.

Le competenze specifiche, richieste e necessarie per questo ruolo, sono:

– Ottima capacità di ascolto e comunicazione e forte orientamento al cliente;
– Buona conoscenza dei principali protocolli in ambito networking (TCP/IP, switching e routing);
– Buona conoscenza dei seguenti vendor: Cisco, Mikrotik;
– Ottima capacità di lavoro in team;
– Focus sui risultati e orientamento al raggiungimento degli obiettivo.

Completano il profilo:

– Proattività
– Capacità di gestione dello stress
– Flessibilità
– Ottima conoscenza, scritta e parlata, della lingua Inglese

Le offerte sono valide per entrambi i sessi (L. 903/77).

Via San Gottardo 230, Busto Arsizio (Va)
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