La connessione di EOLO è instabile, si disconnette o va a intermittenza?


Ti è mai capitato?

Stai navigando, guardi un video o lavori online, ma all’improvviso Internet si ferma, poi torna, poi si ferma di nuovo.  
La connessione c’è, ma non è stabile e non è chiaro il motivo. 

Cosa significa davvero?

Quando la linea si disconnette spesso, di solito Internet non è assente, ma fa fatica a mantenere una connessione continua. Succede quando uno dei dispositivi che portano Internet fino a casa tua non comunica correttamente con gli altri. 

Da cosa può nascere il problema?

Proviamo insieme: cosa fare subito?

1 controllo impianto

Controlla l'impianto

2 controllo wifi

Controlla il Wi-Fi

1. Controlla il corretto funzionamento dell’impianto EOLO​

Se hai un impianto EOLO con antenna (tecnologia FWA) 
Esegui queste verifiche:

  1. Controlla i collegamenti e luci: 
    - verifica che l’alimentatore dell’antenna EOLO e quello del router siano collegati correttamente alla presa elettrica.
    - se ti colleghi in Wi-Fi, verifica che le luci del Wi-Fi sul router siano accese (a seconda del modello possono chiamarsi WLAN, Wi-Fi oppure 2.4 e 5 GHz). Se sono spente, premi il tasto Wi-Fi (o WLAN, Wi-Fi o simbolo delle onde radio) sul router per riattivarlo.
  2. Se la connessione non torna stabile, riavvia l’impianto: scollega dalla corrente antenna e router e ricollegali dopo qualche secondo. Infine, attendi circa 10 minuti: la connessione ha bisogno di tempo per ristabilirsi.
  3. Se il problema persiste ancora e hai un PC con porta Ethernet, fai una prova di collegamento via cavo: collega il cavo di rete direttamente dal dispositivo dell’antenna al PC, per verificare se il problema dipende dal router. Trovi istruzioni dettagliate su come procedere nella nostra guida.  

Se il problema dipende dal router, probabilmente è guasto. In tal caso, suggeriamo di richiederne la sostituzione alla nostra Assistenza EOLO.

impianto antenna fwa


Se hai un impianto EOLO in fibra (FTTH)
Esegui queste verifiche:

  1. Controlla i collegamenti: verifica che l’alimentatore dell’ONT (Optical Network Terminal) e quello del router siano collegati correttamente alla presa elettrica. L’ONT è un piccolo dispositivo di forma rettangolare che riceve e decifra il segnale ottico in entrata, convertendolo in un segnale elettrico da trasmettere al router e viceversa.
  2. Riavvia l’impianto: scollega dalla corrente ONT e router e ricollegali dopo qualche secondo e attendi circa 10 minuti prima di verificare se la connessione torna stabile.

impianto fibra ftth


Come capire se ha funzionato?

  • la navigazione riprende senza interruzioni;
  • i dispositivi restano connessi;
  • non ci sono più blocchi improvvisi.

2. Controlla il corretto funzionamento del Wi-Fi 

La stabilità della linea può dipendere anche dalla qualità del wi-fi: più ti allontani dal router, più il segnale diventa debole. 
Per verificare la copertura Wi-Fi nelle diverse stanze puoi: 

Verifica la copertura del segnale Wi-Fi

Usa un’app di analisi del segnale. 

App gratuite come WiFi Analyzer o NetSpot mostrano la potenza del segnale stanza per stanza. 
Avvia l’app e muoviti per casa per confrontare i valori. 
Ti riportiamo i valori indicativi per capire la qualità del segnale: 

Valori indicativi: 

  • -30 / -50 dBm → segnale ottimo 
  • -50 / -65 dBm → buono 
  • -65 / -75 dBm → debole 
  • < -75 dBm → scarso / instabile.

 

segnale wi-fi 

Fai dei test di velocità (speed test) in ogni stanza. 

Utilizza il nostro https://test.eolo.it/ oppure quello di Ookla https://www.speedtest.net/it. 
Se noti forti cali di velocità in alcune zone, significa che lì il Wi-Fi arriva con difficoltà.  

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test velocità speedtest 

Cosa fare se il Wi-Fi prende male?

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router 

Sposta il router: spesso è sufficiente per migliorare subito la connessione. 

Il router dovrebbe essere posizionato: 

  • in un punto centrale dell’edificio;
  • mai in cantina, armadi o dietro la TV; 
  • in alto (almeno 1 mt), su una mensola o sopra un mobile; 
  • lontano da muri spessi, elettrodomestici che possono creare interferenze, specchi o acquari.

Aggiungi ripetitori o, meglio ancora, extender Wi-Fi 7 mesh. 

  • I ripetitori servono a portare il segnale in altre stanze, ma possono rendere la connessione meno stabile. 
  • I sistemi mesh usano più dispositivi che lavorano insieme come un’unica rete Wi-Fi, offrendo una copertura più uniforme e una connessione più affidabile in tutta la casa. 


Se sei interessato, vai nella tua Area Cliente per aggiungerne uno al tuo abbonamento o contatta la nostra Assistenza Clienti.

Approfondisci consultando le nostre guide: 
“Come ottenere il massimo dal Wi-Fi” 
“Guida alla verifica e alla gestione di una rete Wi-Fi Mesh” 



ripetitore extender wifi 7 

Come capire se ha funzionato? 

Il problema era temporaneo ed è risolto dopo aver ottimizzato il Wi-Fi (ad esempio spostando il router o aggiungendo extender mesh) se: 

  • la navigazione è stabile in tutta la casa; 
  • i dispositivi restano connessi anche mentre ti sposti tra le stanze.

Quando contattare l'Assistenza?

Se la connessione continua a disconnettersi, anche dopo questi controlli o miglioramenti sull’impianto, è probabile che serva una verifica più approfondita. 
In questo caso, puoi contattare la nostra Assistenza EOLO dalla tua Area cliente, tramite Richiedi supporto​

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