La tua linea Internet EOLO non funziona? Cosa fare con assenza di segnale


Ti è mai capitato?

Accendi il computer, lo smartphone o la SmartTV e provi a collegarti, ma non c’è connessione. 

Cosa significa davvero?

Quando non c’è segnale, la connessione è completamente interrotta e non si riesce a navigare. 
Questo significa che Internet non riesce ad arrivare fino al router oppure i dispositivi non riescono a collegarsi in Wi-Fi alla rete domestica: è come se il collegamento fosse momentaneamente “spento”. 

Da cosa può nascere il problema?

Proviamo insieme: cosa fare subito?

Per non cancellare le impostazioni configurate in precedenza, fai attenzione a non premere, in questa fase, il tasto RESET del router. 

Segui questi passaggi, uno alla volta


Se hai un impianto EOLO con antenna (tecnologia FWA) 

  1. Controlla i collegamenti: verifica che l’alimentatore dell’antenna EOLO e quello del router siano collegati correttamente alla presa elettrica e assicurati che nessun cavo sia scollegato o allentato.
  2. Riavvia l’impianto: scollega dalla corrente antenna e router e ricollegali dopo qualche secondo.
  3. Attendi circa 10 minuti: la connessione ha bisogno di tempo per ristabilirsi.

impianto con antenna fwa


Se hai un impianto EOLO in fibra (FTTH) 

  1. Controlla i collegamenti: verifica che l’alimentatore dell’ONT (Optical Network Terminal) e quello del router siano collegati correttamente alla presa elettrica. L’ONT è un piccolo dispositivo di forma rettangolare che riceve e decifra il segnale ottico in entrata, convertendolo in un segnale elettrico da trasmettere al router e viceversa.
  2. Riavvia l’impianto: scollega dalla corrente ONT e router e ricollegali dopo qualche secondo
  3. Attendi circa 10 minuti: verifica se la connessione torna stabile.

impianto fibra ftth


Come capire se il segnale è tornato?​

  • La navigazione riprende;
  • i dispositivi si collegano normalmente;
  • il Wi-Fi ricompare tra le reti disponibili.

Quando contattare l'Assistenza?

Se Internet non torna a funzionare dopo questi controlli, contatta la nostra Assistenza EOLO inviando una segnalazione dalla tua Area Cliente tramite Richiedi supporto. Verificheremo insieme a te e ti aiuteremo a risolvere il prima possibile.

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