Domande? Abbiamo le risposte.
Sicurezza
Scopri i servizi di EOLO per migliorare la sicurezza in rete.
La sicurezza in rete è l’insieme di misure tecniche e comportamentali pensate per proteggere la navigazione e lo scambio di dati online.
Serve a tutelare utenti, dispositivi e informazioni da accessi non autorizzati, frodi, virus, furti di identità e altri rischi digitali.
Comprende, ad esempio:
- protezione dei dati personali trasmessi sulla rete,
- filtri e sistemi di difesa contro malware e attacchi informatici,
- connessioni sicure (es. HTTPS, VPN),
- corretta gestione delle password e delle impostazioni di privacy.
In sintesi, garantire la sicurezza in rete significa creare un ambiente digitale affidabile, in cui navigare, comunicare e utilizzare servizi online in modo protetto. Scopri di più sull'importanza della sicurezza online nel nostro articolo del blog.
EOLO è da sempre al tuo fianco per garantire che l’esperienza di navigazione non sia solo veloce ma anche sicura e protetta. Per questo motivo abbiamo sviluppato nel tempo delle funzionalità pensate per garantire la sicurezza della tua connessione Internet e proteggere i tuoi dati personali mentre navighi.
Quali versioni sono disponibili?
Al momento, l’unica versione disponibile per nuovi clienti è Protezione Rete inclusa in alcune nostre offerte top di gamma, l’opzione più recente e aggiornata. Per maggiori dettagli puoi visitare la pagina dedicata: www.eolo.it/accessori/sicurezza.
Cosa succede se ho già una versione precedente?
Se hai attivato una versione precedente come EOLO Rete Protetta, pacchetto +Sicurezza, o Sicurezza, puoi continuare a usarla senza problemi, abbiamo già provveduto a renderle compatibili con l’ultima versione disponibile Protezione rete.
Protezione rete può essere un’opzione inclusa in alcune nuove offerte EOLO oppure può essere sostitutiva delle precedenti versioni EOLO Rete Protetta, pacchetto +Sicurezza, o Sicurezza che erano presenti nelle vecchie offerte.
Questo servizio protegge la tua famiglia e la tua attività dalle minacce digitali, come malware, phishing, hacking, siti pericolosi e spam.
Su quali dispositivi è attiva la protezione? La protezione è attiva su tutti i dispositivi connessi alla rete EOLO, come PC, tablet, smartphone e smart TV. Non è attiva se il dispositivo si collega a una rete diversa che non ha attiva questa funzionalità, come quella mobile.
Funziona anche su altre reti? No, la protezione funziona solo quando i dispositivi sono connessi alla rete EOLO con questa funzionalità attiva. Non è attiva su altre reti mobili o di altri operatori.
Devo configurare qualcosa? Il servizio Protezione rete è facilmente configurabile dalla tua Area Cliente e non richiede configurazione o installazione di app.
Se desideri, puoi attivare o disattivare la funzionalità dalla schermata principale della tua Area Cliente nella sezione “Accessori e opzioni inclusi – Protezione rete”. Ti consigliamo di disattivarlo solo temporaneamente, se ne avessi la necessità, e poi di riattivarlo subito.
Parental control Se invece desideri configurare le funzioni di Parental control, vai nella sezione “Configurazioni” e imposta i filtri che desideri tra quelli a disposizione:
- Contenuti per adulti
- Gioco d’azzardo
- Odio e discriminazione
- Armi
- Violenza
- Sette
- Promozione di pratiche che possono danneggiare la salute, alla luce di consolidate conoscenze mediche
- Siti che forniscono strumenti e modalità per rendere l’attività online irrintracciabile
Per maggiori informazioni su Parental control leggi qui.
Viene salvata la cronologia dei siti bloccati? No, EOLO non conserva la cronologia dei siti bloccati.
Rallenta la navigazione? No, non rallentano la tua connessione!
1. Assicurati di essere collegato a Internet attraverso la tua connessione EOLO e non, ad esempio, tramite connessione mobile;
2. Verifica che non siano configurati proxy o servizi VPN sul dispositivo che stai utilizzando;
3. Verifica di star utilizzando i DNS EOLO;
4. Riavvia il router o riconnetti la sessione PPP e verifica nuovamente;
5. Accedi alla tua Area Cliente e controlla le impostazioni del profilo Blocco siti Internet attivo;
Se vuoi verificare che non siano configurati proxy o VPN sul dispositivo leggi qui
Per verifiche più approfondite o in caso di problemi contatta l’Assistenza tecnica EOLO.
Protezione rete ti protegge senza causare rallentamenti alla navigazione.
Sì, per utilizzare il
servizio è necessario avere i server DNS configurati per la connessione.
Segnalacelo! Tramite richiesta di supporto (ticket) all'assistenza tecnica dalla tua Area Cliente o contattandoci telefonicamente.
Il C.N.A.I.P.I.C. (Centro Nazionale Anticrimine Informatico per la Protezione delle Infrastrutture Critiche) è responsabile della prevenzione e repressione dei crimini informatici e segnala agli Internet Service Provider (ISP) eventuali compromissioni di indirizzi IP legate a minacce informatiche, come ad esempio malware del tipo Trickbot.
In caso di segnalazione, l’ISP è tenuto a contattarti per informarti della potenziale minaccia e suggerire le misure di sicurezza da adottare. Se ricevi questa comunicazione, ti consigliamo di eseguire le seguenti azioni per proteggere la tua rete e i tuoi dispositivi:
- Cambia la password dei tuoi dispositivi collegati alla rete.
- Installa o aggiorna un software antivirus affidabile.
- Esegui una scansione completa su tutti i dispositivi collegati al router per individuare e rimuovere eventuali minacce.
Seguendo queste misure, contribuirai alla sicurezza della tua
connessione e dei tuoi dati.
Il Parental Control è un servizio che permette ai genitori o ai tutori di gestire e limitare l’accesso a contenuti online non adatti ai minori, favorendo un uso sicuro e responsabile di internet.
A cosa serve il Parental Control?
Serve a proteggere i minori da siti, app o contenuti potenzialmente inappropriati, impostare limiti di tempo per la navigazione o l’utilizzo di dispositivi e monitorare l’attività online.
Come funziona il Parental Control?
Il servizio filtra automaticamente l’accesso a determinati contenuti in base all’età impostata. A seconda della configurazione scelta, è possibile bloccare categorie tematiche, siti specifici o applicazioni.
Su quali dispositivi è disponibile?
Il Parental Control è generalmente disponibile su smartphone, tablet, computer e smart TV. Può essere attivato anche a livello di rete domestica tramite il modem/router.
Il Parental Control è obbligatorio?
No, ma è fortemente consigliato per proteggere i minori durante la navigazione. In alcuni casi, può essere richiesto per accedere a determinate funzioni o agevolazioni legate alla sicurezza digitale.
Chi può attivarlo?
Può essere attivato esclusivamente dall’intestatario della linea o da chi svolge il ruolo di tutore legale del minore.
Perché è importante verificare VPN o proxy?
Perché la presenza di VPN o proxy può modificare il percorso della connessione internet e impedire l’applicazione dei filtri di sicurezza o dei servizi dell’operatore, come il parental control.
Come posso controllare se il mio dispositivo sta usando una VPN?
- Android: Impostazioni → Rete e Internet → VPN. Se non risultano profili attivi, nessuna VPN è in uso.
- iPhone/iPad: Impostazioni → Generali → VPN. Se non appare alcun profilo connesso, la VPN è disattivata.
- Windows: Impostazioni → Rete e Internet → VPN. Se non ci sono connessioni attive, non è in uso una VPN.
- macOS: Preferenze di Sistema → Rete → verifica eventuali VPN. Se nessuna è “Connessa”, non è attiva.
Come posso controllare se è configurato un proxy?
- Android: Impostazioni → Wi-Fi → rete connessa → Avanzate → Proxy = “Nessuno”.
- iPhone/iPad: Impostazioni → Wi-Fi → (i) sulla rete → Proxy HTTP = “Disattivato”.
- Windows: Impostazioni → Rete e Internet → Proxy → “Utilizza un server proxy” = Disattivato.
- macOS: Preferenze di Sistema → Rete → Avanzate → Proxy → nessuna casella selezionata.
C’è un modo rapido per verificare?
Sì. Visitando un sito come whatismyipaddress.com è possibile controllare se la connessione risulta instradata tramite un provider esterno (se compare un luogo o un provider diverso dal proprio, è probabile la presenza di proxy/VPN).
Se trovo un proxy o una VPN attivi, cosa devo fare?
È sufficiente disattivarli dalle impostazioni del dispositivo o rimuovere il profilo VPN per tornare alla connessione diretta dell’operatore.
Come contattare la nostra assistenza
Hai bisogno di aiuto e sei un privato?
Assistenza amministrativa
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Assistenza amministrativa
Numero assistenza in area clientE
Assistenza tecnica
Come funziona l'Assistenza EOLO e come contattare un operatore
1. Come posso contattare EOLO se non sono ancora cliente?
Se desideri diventare cliente EOLO o ricevere informazioni sui nostri servizi, puoi contattarci tramite:
- 800.920.921 - numero verde gratuito da rete fissa e mobile italiana
- 02 3700858 - numero per chiamate dall’estero (costi variabili in base al piano tariffario del tuo operatore)
2. Sono già cliente EOLO: come posso parlare con un operatore dell'assistenza?
Se sei cliente EOLO privato o partita IVA, puoi contattare:
- assistenza amministrativa:
Via telefono al numero 02 3700851 dal lunedì al sabato: 08:30 – 21:30
Via chat dal lunedì al sabato: 08:30 - 19:00 - assistenza tecnica:
Via telefono al numero 02 3700851 dal lunedì al sabato: 08:00 – 22:00, domenica: 09:00 – 22:00 e festivi: 09:00 – 18:00
Se sei un cliente EOLO Azienda, puoi contattare l’assistenza amministrativa e tecnica al numero dedicato che ti è stato fornito e che trovi nella tua Area Clienti nei seguenti orari:
- assistenza amministrativa: dal lunedì al venerdì 9:00/19:30
- assistenza tecnica: dal lunedì al sabato 8:00/22:00; domenica e festivi 9:00/18:00
È importante sapere che:
- se chiami dal numero di telefono associato al tuo abbonamento, verrai riconosciuto automaticamente; se ci contatti da un altro numero, dovrai inserire il tuo codice cliente: tienilo a portata di mano.
- durante il contatto con l’Assistenza, hai diritto a ricevere il codice identificativo dell’addetto o il codice della chiamata.
- EOLO pubblica annualmente gli obiettivi di qualità del servizio di assistenza e i risultati delle misurazioni effettuate, in conformità alla normativa vigente. Puoi consultarli alla pagina dedicata: https://www.eolo.it/pagine-legali/qualita-servizi
3. Sono già cliente EOLO: come posso ricevere assistenza online?
Puoi farlo attraverso gli strumenti digitali che EOLO mette a tua disposizione:
- Via Area Clienti
- Accedi con le tue credenziali (codice cliente o indirizzo e-mail e password)
- Apri una richiesta di supporto all’assistenza (ticket).
- Via App MyEOLO
- Scarica l'App MyEOLO da App Store (iOS) e Google Play (Android)
- Accedi con le tue credenziali (codice cliente o indirizzo e-mail e password)
- Apri una richiesta di supporto all’assistenza (ticket).
4. Dove posso trovare informazioni e risposte immediate?
Visita la sezione Assistenza & FAQ sul sito EOLO, dove trovi guide rapide e istruzioni utili per le principali funzionalità del tuo abbonamento. Trovi la sezione a questo link: www.eolo.it/assistenza
5. Come posso inviare un reclamo formale o una comunicazione scritta?
Leggi sotto “Come presentare un reclamo e come viene gestito”
Come presentare un reclamo e come viene gestito
1. Cosa posso fare se ho un problema con il servizio?
Se ritieni che una problematica contrattuale – come un malfunzionamento, un disservizio o un addebito anomalo – non sia stata risolta attraverso i canali di Assistenza, puoi presentare un reclamo formale.
2. Come posso presentare un reclamo?
Puoi inviare il tuo reclamo nei seguenti modi:
- Online: tramite la tua Area Cliente, selezionando il flag “Reclamo” all'interno della richiesta di supporto;
- E-mail/PEC: all’indirizzo [email protected];
- Raccomandata A/R all’indirizzo EOLO S.p.A., Casella Postale 38, Segrate Centro (MI);
- Telefono: chiamando l’Assistenza Clienti al numero 02 3700851, se sei un cliente privato o con partita iva; chiamando al numero dedicato che ti è stato fornito, se sei un’azienda.
Importante - il reclamo deve contenere:
- i tuoi dati identificativi (nome e cognome, codice cliente o codice contratto);
- una descrizione chiara del problema che vuoi segnalare;
- la data di inizio della problematica o del disservizio;
- eventuali riferimenti a comunicazioni precedenti relative alla problematica stessa;
- dove vuoi ricevere la risposta al reclamo (se sullo stesso canale da cui l’hai inviato o su un altro, in questo ultimo caso devi specificarlo).
3. Cosa succede dopo che ho inviato un reclamo?
- il tuo reclamo viene registrato nei nostri sistemi e, ove previsto, riceverai una conferma di ricezione;
- a seguito della presentazione del reclamo, hai diritto a ricevere il relativo codice identificativo ai fini di poterlo tracciare;
- attraverso il codice identificativo del reclamo, potrai verificarne lo stato di avanzamento in ogni fase della gestione, dalla presa in carico fino all’esito finale.
Puoi farlo nei seguenti modi:
- nell’Area Cliente, accedendo alla sezione dedicata alle richieste di supporto. Ti basterà consultare gli aggiornamenti relativi al tuo reclamo, identificato dal codice assegnato;
- tramite Assistenza telefonica, comunicando all’operatore il codice identificativo del reclamo
- tramite e-mail, attraverso le notifiche che ti informeranno su eventuali avanzamenti o sulla chiusura del reclamo. Ti consigliamo, nel caso, di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata perché potrebbero non comparire nella posta in arrivo. - il reclamo sarà gestito e risolto entro 30 giorni dalla sua apertura, in caso contrario potrai richiedere il pagamento di un indennizzo;
- entro i 10 giorni successivi alla risoluzione, riceverai una risposta scritta e motivata tramite lo stesso canale utilizzato per l’invio del reclamo o tramite altro mezzo concordato;
- se il reclamo viene gestito e chiuso nel corso della conversazione telefonica con l’Assistenza, l’esito ti verrà inviato per iscritto solo se richiesto espressamente.
4. Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Puoi consultare la nostra Carta dei Servizi, che definisce in dettaglio i tuoi diritti.
