Domande? Abbiamo le risposte.
Problemi coi pagamenti, insoluti
In caso di dubbi o problemi coi pagamenti scopri cosa fare.
Accedi all’Area Cliente (web o app) e nella sezione "Pagamenti" vedrai l’importo insoluto. Clicca su "Paga ora" per procedere.
Se paghi con addebito diretto sul conto corrente (SDD):
- Il pagamento avviene automaticamente ogni due mesi. In caso di mancato addebito, sarai avvisato via e-mail e SMS.
- Se il canone risulta insoluto, puoi saldarlo subito dalla tua Area Cliente – con la funzione ‘Ci sono pagamenti da effettuare’ in home page - tramite un metodo di pagamento digitale tra Paypal, Satispay, Google Pay e Apple Pay (utilizzato solo per questa transazione) oppure, se hai un abbonamento per privati, presso una ricevitoria Mooney, utilizzando il QR Code ricevuto via e-mail. Trova il punto vendita Mooney più vicino a te cliccando qui.
Se paghi con carta di credito o con un metodo digitale:
- Il pagamento avviene automaticamente. Se la transazione non va a buon fine, verrai avvisato via e-mail e SMS.
- Per saldare il canone insoluto, verifica che ci sia il credito sufficiente a coprire l'importo da pagare e la validità del metodo di pagamento o seleziona un nuovo metodo di pagamento digitale tra Paypal, Satispay, Google Pay e Apple Pay (utilizzato solo per questa transazione).
ATTENZIONE: se la tua carta di credito è scaduta e la nuova ha mantenuto lo stesso numero devi ugualmente aggiornarla dalla tua Area Cliente.
Se paghi con bonifico bancario:
- esegui il bonifico bancario tramite la tua banca: le tempistiche di ricezione di un bonifico sono di circa 2/3 giorni lavorativi;
- se il canone non risultasse saldato potrebbe essere che non abbiamo ancora ricevuto il tuo bonifico:
- se non sono ancora passati 4 giorni da quando lo hai fatto: considera che ci sono i tempi di trasferimento bancario; quindi, probabilmente non lo abbiamo ancora ricevuto;
- se sono passati più di 4 giorni: contattaci allo 02.3700851 in modo da effettuare le dovute verifiche;
- se invece vuoi pagare con un altro metodo di pagamento, accedi nella tua Area
Cliente e in Homepage troverai la funzione "Ci sono pagamenti da effettuare". A quel punto potrai scegliere di saldare il canone subito tramite i più
comuni metodi di pagamento digitale tra Paypal, Satispay,
Google Pay e Apple Pay (utilizzato solo per questa transazione).
- Se sono passati meno di 4 giorni dal bonifico, tieni conto dei tempi di trasferimento bancario, quindi potremmo non averlo ancora ricevuto.
-
Se sono passati più di 4
giorni, contatta l'Assistenza amministrativa aprendo una "Richiesta
di supporto" dalla
tua Area Cliente e seleziona il percorso "Assistenza
amministrativa - Informazioni su fatture e pagamenti - Scadenza e importo".
In condizioni particolari, potremmo avere bisogno di più tempo o di qualche attività extra non inclusi nell’installazione da te selezionata (standard, rapida o premium), come ad esempio: dover sostituire il palo su cui posizionare l’antenna, cavo più lungo, tempi di lavorazione che richiedono più tempo, ecc. ma necessari per la realizzazione dell’impianto. Questi ti saranno regolarmente preventivati dal tecnico e fatturati separatamente, solo previa tua accettazione con firma digitale in fase di installazione dell’impianto. La mancata accettazione del preventivo comporterà l’annullamento dell’intervento e dell’ordine.
Per maggiori informazioni consulta questa pagina.
Per consultare cosa prevedono le varie tipologie di installazione ti invitiamo a consultare le FAQ Come avviene l'installazione di EOLO con tecnologia FWA e con quali tempisitiche? e Come avviene l'installazione di EOLO con tecnologia fibra e con quali tempisitiche?
Come contattare la nostra assistenza
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Numero assistenza in area clientE
Assistenza tecnica
Come funziona l'Assistenza EOLO e come contattare un operatore
1. Come posso contattare EOLO se non sono ancora cliente?
Se desideri diventare cliente EOLO o ricevere informazioni sui nostri servizi, puoi contattarci tramite:
- 800.920.921 - numero verde gratuito da rete fissa e mobile italiana
- 02 3700858 - numero per chiamate dall’estero (costi variabili in base al piano tariffario del tuo operatore)
2. Sono già cliente EOLO: come posso parlare con un operatore dell'assistenza?
Se sei cliente EOLO privato o partita IVA, puoi contattare:
- assistenza amministrativa:
Via telefono al numero 02 3700851 dal lunedì al sabato: 08:30 – 21:30
Via chat dal lunedì al sabato: 08:30 - 19:00 - assistenza tecnica:
Via telefono al numero 02 3700851 dal lunedì al sabato: 08:00 – 22:00, domenica: 09:00 – 22:00 e festivi: 09:00 – 18:00
Se sei un cliente EOLO Azienda, puoi contattare l’assistenza amministrativa e tecnica al numero dedicato che ti è stato fornito e che trovi nella tua Area Clienti nei seguenti orari:
- assistenza amministrativa: dal lunedì al venerdì 9:00/19:30
- assistenza tecnica: dal lunedì al sabato 8:00/22:00; domenica e festivi 9:00/18:00
È importante sapere che:
- se chiami dal numero di telefono associato al tuo abbonamento, verrai riconosciuto automaticamente; se ci contatti da un altro numero, dovrai inserire il tuo codice cliente: tienilo a portata di mano.
- durante il contatto con l’Assistenza, hai diritto a ricevere il codice identificativo dell’addetto o il codice della chiamata.
- EOLO pubblica annualmente gli obiettivi di qualità del servizio di assistenza e i risultati delle misurazioni effettuate, in conformità alla normativa vigente. Puoi consultarli alla pagina dedicata: https://www.eolo.it/pagine-legali/qualita-servizi
3. Sono già cliente EOLO: come posso ricevere assistenza online?
Puoi farlo attraverso gli strumenti digitali che EOLO mette a tua disposizione:
- Via Area Clienti
- Accedi con le tue credenziali (codice cliente o indirizzo e-mail e password)
- Apri una richiesta di supporto all’assistenza (ticket).
- Via App MyEOLO
- Scarica l'App MyEOLO da App Store (iOS) e Google Play (Android)
- Accedi con le tue credenziali (codice cliente o indirizzo e-mail e password)
- Apri una richiesta di supporto all’assistenza (ticket).
4. Dove posso trovare informazioni e risposte immediate?
Visita la sezione Assistenza & FAQ sul sito EOLO, dove trovi guide rapide e istruzioni utili per le principali funzionalità del tuo abbonamento. Trovi la sezione a questo link: www.eolo.it/assistenza
5. Come posso inviare un reclamo formale o una comunicazione scritta?
Leggi sotto “Come presentare un reclamo e come viene gestito”
Come presentare un reclamo e come viene gestito
1. Cosa posso fare se ho un problema con il servizio?
Se riscontri una problematica contrattuale, un malfunzionamento, un disservizio o un addebito anomalo, puoi contattare i canali di assistenza oppure presentare un reclamo formale.
2. Come posso presentare un reclamo?
Puoi inviare il tuo reclamo nei seguenti modi:
- Online: tramite la tua Area Cliente, selezionando il flag “Reclamo” all'interno della richiesta di supporto;
- E-mail/PEC: all’indirizzo [email protected];
- Raccomandata A/R all’indirizzo EOLO S.p.A., Casella Postale 38, Segrate Centro (MI);
- Telefono: chiamando l’Assistenza Clienti al numero 02 3700851, se sei un cliente privato o con partita iva; chiamando al numero dedicato che ti è stato fornito, se sei un’azienda.
Importante - il reclamo deve contenere:
- i tuoi dati identificativi (nome e cognome, codice cliente o codice contratto);
- una descrizione chiara del problema che vuoi segnalare;
- la data di inizio della problematica o del disservizio;
- eventuali riferimenti a comunicazioni precedenti relative alla problematica stessa;
- dove vuoi ricevere la risposta al reclamo (se sullo stesso canale da cui l’hai inviato o su un altro, in questo ultimo caso devi specificarlo).
3. Cosa succede dopo che ho inviato un reclamo?
- il tuo reclamo viene registrato nei nostri sistemi e, ove previsto, riceverai una conferma di ricezione;
- a seguito della presentazione del reclamo, hai diritto a ricevere il relativo codice identificativo ai fini di poterlo tracciare;
- attraverso il codice identificativo del reclamo, potrai verificarne lo stato di avanzamento in ogni fase della gestione, dalla presa in carico fino all’esito finale.
Puoi farlo nei seguenti modi:
- nell’Area Cliente, accedendo alla sezione dedicata alle richieste di supporto. Ti basterà consultare gli aggiornamenti relativi al tuo reclamo, identificato dal codice assegnato;
- tramite Assistenza telefonica, comunicando all’operatore il codice identificativo del reclamo
- tramite e-mail, attraverso le notifiche che ti informeranno su eventuali avanzamenti o sulla chiusura del reclamo. Ti consigliamo, nel caso, di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata perché potrebbero non comparire nella posta in arrivo. - il reclamo sarà gestito e risolto entro 30 giorni dalla sua apertura, in caso contrario potrai richiedere il pagamento di un indennizzo;
- entro i 10 giorni successivi alla risoluzione, riceverai una risposta scritta e motivata tramite lo stesso canale utilizzato per l’invio del reclamo o tramite altro mezzo concordato;
- se il reclamo viene gestito e chiuso nel corso della conversazione telefonica con l’Assistenza, l’esito ti verrà inviato per iscritto solo se richiesto espressamente.
4. Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Puoi consultare la nostra Carta dei Servizi, che definisce in dettaglio i tuoi diritti.
